SIKÇA SORULAN SORULAR
Kapıda ödeme mümkünmü ve hizmet bedeli varmıdır?
Evet kapıda NAKİT ve KREDİ KARTI ile ödeme yapabilirsiniz. Kargonuza ek bir ücret ödemessiniz.
Kargo ücretini öğrenebilirmiyim?
Siparişlerinizde 500 tl ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti bize ait olup, kapıda ödemelerde 20 tl tahsilat hizmet bedeli alınmaktadır.
Kapıda kredi kartı ile ödemelerde taksit yapılıyor mu?
Kapıda kredi kartı ile ödemelerde taksit yapılmamaktadır.
Satın aldığım ürünün değişimini veya iadesini yapabiliyor muyum?
Evet yapabilirsiniz. Satın aldığınız ürünü kutusu ve faturası ile birlikte kullanılmamış olmak şartıyla 14 gün içinde değiştirebilir veya iade edebilirsiniz.
Ürün değişimini nasıl yaparım?
Değişim ve iade prosedürümüz hakkında detaylı bilgiye internet sitemiz en alt kısmında yer alan "DEĞİŞİM ve İADE” bölümünen ulaşabilirsiniz.
Siparişimin takibini nasıl yaparım?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, siparişinizi takip edebilmeniz için telefonunuza SMS ile kargo takip numaranız gönderilecektir. Internet sitemizin ana sayfasındaki SÜRAT Kargo Takip imlecini tıkladıktan sonra bu numarayı yazdığınızda kargonuzun nerede olduğunu izleyebilirsiniz.
Ücret iadesi nasıl yapılıyor ?
Kapıda yapılan ödemelerin iadesi ürünü iade şartlarına uygun olarak bize gönderdikten sonra vereceğiniz banka hesabına, internet sitemizden kredi kartı ile yapılan ödemelerde ise alışveriş sırasında kullanılan kredi kartınıza yapılmaktadır. Kargo şirketine ödenen ücretler düşülerek iade yapılmaktadır.
Fotoğrafını gördüğüm ürün ile bana gelecek olan ürün aynı olacak mı?
Evet elbette. Web sitemizde sosyal medya sayfalarımızda, veya reklam yoluyla paylaştığımız tüm fotoğraflar stoğumuzdaki ürünlerin fotoğrafları olup, bu fotoğraflar da bize aittir.
Ürünleriniz yurt dışından mı geliyor?
Hayır ürünlerimizin tamamı İstanbul’daki anlaşmalı atölyemizde el işçiliği ile üretilmekte, kalite kontrolleri yapılıdıktan sonra stoklarımıza girişi yapılmaktadır.
Sipariş verdiğim ürün stoğunuzda var mı yoksa sonradan tedarik mi edeceksiniz?
Stoklarımızda olmayan ürünün siparişi alınmaz. Diğer bir deyişle, eğer siparişinizi vermiş iseniz depomuzda varolan ürünün adresinize sevk süreci de başlamış demektir.
Sipariş verdiğim ürün kaç günde bana ulaşır ?
Siparişinizin hazırlanması ve kargoya tesliminden sonra size ulaşması ortalama olarak 2-3 gündür.
Ancak siparişinizi verdiğiniz zaman ve teslimat adresinize bağlı olarak da bu süre farklılık gösterebilir.
En sık karşılaştığımız sorulardan biri bu olduğu için daha da kapsamlı bir yanıt vermek isteriz. Şöyle ki;
Pazartesi-Cuma saat 16:00 ‘ya kadar verdiğiniz siparişleri aynı gün kargoya veririz.
Kargo Süresi ise illere göre değişmektedir. Eğer adresiniz İstanbul içinde ise Kargo’ya verildikten sonraki çalışma gününde, diğer iller için ise Kargoya verildikten sonraki 2-3 çalışma gününde siparişiniz adresinize ulaşır.
Beğendiğim modelin hangi numarasını almam gerektiği konusunda tereddütlerim var..?
Her modelin ürün açıklama kısmında kalıbı ile ilgili bilgi bulunmakta olup dilerseniz bize whatsapp destek hattımızdan mesaj göndererek de bu konuda bilgi alabilirsiniz.
Türkiye dışına perakende gönderi yapabilirmisiniz?
Hayır, perakende satışlarımız sadece Türkiye içine yapılmaktadır.
Mağazanız varmı?
Istanbul Esenler Tekstilkent'de Mağaza/Showroom bulunmaktadır. Eğer ürünlerimizi topluca görmek ve deneyerek almak isterseniz memnuniyetle bekleriz.
Telefon ile sipariş verebilirmiyim?
Evet, 0530 911 8678 ‘i arayarak veya whatsapp mesaj göndererek de sipariş verebilirsiniz.